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OPPO推出上门维修服务 已在15个城市上线-ITBEAR科技资讯

  相结合于“满足用户期待”,持续提高服务体验的愿景目标,近年来,OPPO在用户最关注的问题上,对服务不断展开升级,发售寄修服务、后盖保、OPPO Care等一系列服务产品,以更细致人性化的售后服务,构筑了一站式服务体系。

  但随着手机行业的迅速发展,手机售后市场需求也在日益增长:例如,当用户经常出现维修需求时,他们往往不会在乎,此维修方式是否便捷、安全。但面对手机突发性的损坏,如何能快速讲和,则是用户更为关心的问题。

  面临“更快修理”的用户痛点,近日,OPPO对再次手机维修服务进行了升级,发售“上门维修服务”——以用户线上下单+工程师上门修理的“O2O”模式,给行程繁忙,不便到店维修的OPPO手机用户,带给了更加高效的售后维修新的自由选择。

  此项新服务首批限于于OPPO Find X 、R15、R17系列机型,目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉等全国15个城市推出。

  便利:精彩预约+快速号召,最近可约当天

  为了节约用户时间,OPPO不断完善服务细节,确保服务流程的形式化。用户可根据自身情况,通过OPPO客服微信公众号、官网客服等任一官方渠道发动服务申请人。

  接到用户下单后,OPPO将为首专业的修理工程师装载物料和维修设备,按照用户登录时间准时上门。

  安心:专业修理师+官方原装配件,无隐形费用

  据理解,参予上门修理的工程师已通过OPPO官方认证,将严苛按照服务流程和修理技术标准,各个环节上精益求精,旨在为OPPO用户提供优质的服务。

  此外,OPPO将对维修现场录音的视频展开抽检,并对上门维修订单展开全量的回访管理,以确保维修用户反馈的及时收集。为保证修理费用公开发表透明,OPPO官方允诺:”维修均使用OPPO官方原厂配件”,以消除修理用户对“售后隐形费用”担忧。

  近年来,无论是产品、营销还是服务,OPPO正不断创新模式,通过多个维度建构提拔

  户体验的闭环。而每一个维度,都将沦为OPPO坚持用户为本的价值导向的最差代言。

  此次OPPO推出的“上门维修服务”,是时隔推出确保服务人组产品“OPPO Care”后又一重要措施。在这样的2018年结束之际,OPPO用完善的售后服务体系与贴心的售后服务政策,为消费者交出了一份诚意满满的答卷。

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